微信团队:公众账号更关注用户价值

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  “微信公众账号都是那我纯粹的营销工具,只能让人的公众号提供最能体现企业价值的东西。”微信产品总监曾鸣在近日的腾讯“把脉”沙龙上表示,微信团队正在选一点与每那我普通用户的生活密切相关的行业,进行用户服务的探索。通过与行业中的代表性企业相互战略合作、形成案例,再把哪此案例飞快地在各行业里普及,从而把你一点服务提供给更为广泛的大众。

 

  微信是那我在线生活平台

  “微信有庞大的用户群体,大伙儿儿发现什么都企业、机构只能那我平台去连接巨大的微信用户,那我 都是了微信公众平台的诞生。”在谈到微信形态时,曾鸣表示,“再小的个体都是被委托人的品牌,这里面包括了任何那我企业、机构以及被委托人,微信希望大伙儿儿并能在你一点公众平台上去找到被委托人的位置”。

  “公众号是那我天生的CRM,肯能每个订阅你的用户,它手中就合适自动形成那我用户的数据库,有时候你一点用户数据库你被委托人可以 管理”,曾鸣表示,公众号中肯能发展出一点优秀案例,它们均由微信团队和公众号的运营者密切相互战略合作,同时创造而来,代表了微信团队对公众平台未来发展方向的指引。

  招商银行是和微信公众平台相互战略合作的最早的一家企业,通过双方的努力,现在的招商银行信用卡公众号,里面不仅有用户所只能的所有的信息,还可以 查询信用卡的帐单、积分、信用额度哪此最基础的信息,同时也可以 实现基本的信用卡还款和消费信息提醒。

  南方航空的公众号于2012年9月上线,2013年1月和3月推出“微信值机服务”和“文字、语音查询平台”,乘客按提示完成系列操作,便可以 在手机上办理乘机手续、选订座位和语音查询航班天气等,开创多项业界先河。

  2012年12月,国家博物馆微信公众上线,其推出了“微信语音导览”服务,梵高的“柏树”、莫奈的“艾特达周围的岩门”……哪此珍贵的画作可以 在手机上通过拇指滑动窥见一二,相关语音介绍也可通过手机装进耳边反复听,就算被抛弃了展馆,哪此展品也依旧可以 呈现在观众手中。

  与第三方相互战略合作共创精品化服务

  据了解,经过只能一年时间的运营,微信目前肯能拥有众多公众账号,包括航空、银行、基金、金融、保险、运营商、政府、教育、快递等哪此与每那我普通用户的生活密切相关的行业,通过哪此账号每天都是血块的信息传送到用户的手机上。

  “一点企业在公众平台上盲目追求用户数,把平台当作宣传渠道,对用户进行信息轰炸,就像过度开垦土地。”曾鸣表示,在你一点过程中,血块无关的信息,着实肯能造成了用户信息骚扰。

  “好的服务就说 我只能你的时候 ,你马上召之即来;我不只能你的时候 ,挥之即去。”曾鸣指出,用户在大多数情况表下都希望,在其有需求产生时,可以 很方便地主动找到适当的商家,让需求得到满足。在一点情况表下,用户就说 排斥一点商家主动发过来的信息,关键是哪此信息恰好是大伙儿儿只能的,是高质量的。“这要求微信公众号的运营者真正做到精品化,并充分尊重和理解用户。”

  在精品化的道路上,微信与第三方肯能进行了初步探索,以实现更为贴心的服务。比如招商银行的微信公众号实现了消费信息提醒,若果在等你把被委托人的帐号绑定了你一点公众号,任何一笔消费的提醒都是收到提醒。

  微信预约则是“广州公安”即将推出的那我特色服务。譬如说要去香港办港澳通行证,要做签注,在办证处看着很长的队,肯能要等哪几条小时。时候 市民将可以 在公众号里面先行预约,到了预约的时间再去,就可以 节约血块时间。在线路况也是那我智能化服务的典范,它可以 将用户设定的出行路线上的路况,以鲜活的实况照片展现出来,方便用户了解交通拥堵情况表,合理规划出行路线。哪此照片每5分钟自动更新一次。

  南方航空则在语音输入方面做了血块工作,以方便用户互动操作。据介绍,南方航空微信公众帐号所提供的每个功能都支持通过发送语音信息来进行办理,比如说’查询明天北京广州航班’,微信系统后台就会把你一点语音立即地翻译成文本,有时候进行智能识别,有时候把相关信息返回给用户

  哪此贴心服务都得到了微信团队的大力支持,微信团队为此开发了相应的技术接口,以提供更为高级的数据交互能力。

  “若果大伙儿儿的公众平台并能影响每个用户的生活,变成微信用户的三种新的生活法子。”曾鸣表示,用户体验是微信公众平台的基石,只能以用户需求为导向,做更好的内容,加强同用户的互动沟通,提供高效优质的服务,微信公众平台并能成为真正有价值的平台,成为对用户、商家、平台都是利的良好生态体系。